儘管你有卡
那張可以呼風喚雨 霹靂無敵的金卡翡卡晶鑽卡Brabrabra卡
又如何呢
這位至高無上的尊榮卡客A先生/小姐
讓他不滿意的點
個人覺得完全無法理解
A先生/小姐預訂了免稅商品
跟以往一樣
我習慣跟客人再次確認他訂購的商品
於是我提了商品到他面前
把商品從袋中打開跟他確認
於是A先生/小姐爆炸了
沒錯
爆炸了
像火山一樣爆炸了
理由是
因為這位先生/小姐沒辦法接受我拿著商品跟他確認
他覺得我手上會有訂購明細
就應該直接跟他結帳
不應該問他:「先生/小姐您好!請問您有預購免稅商品嗎?
不好意思，請問這些是您訂購的免稅商品嗎?(拿出商品)」
沒錯
我惹毛這位卡客了
他確實火大
他非常非常的不開心並且強調他!!!是!!!卡!!!客!!!
於是
我跟商務艙姊姊
彎著腰
不停跟他說抱歉對不起
商務艙姐姐甚至這樣道歉
:「先生/小姐真的對不起，
是我們太雞婆了，不應該做這個動作再次跟您確認，
真的對不起!」
到最後連經理都來了一起跟著道歉
看姐姐經理這樣我真的覺得很心疼
因為這件事是我做的
但他們卻為了我這樣跟他道歉
有事嗎?
我真的很想知道這樣的客人內心到底在想甚麼
為難組員的當下，他們心理會是甚麼樣的感覺
快感嗎?還是優越感?
還是你認為你手中握著那張你自己認為能呼風喚雨的卡片
就能這樣對待組員
奇妙的是
雖然我無法理解這位A先生/小姐的的行為!
但我完全沒有生氣
回到廚房
我覺得我之前服務過的卡客們真的太優秀了
因為我賣免稅品給這些貴賓們的時候
他們都彬彬有禮也非常客氣
儘管他們都是我們家的高"卡"別客人...
「服務業」
讓你看盡人生百態
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